Comunicação profissional sem complicação
Uma ligação de trabalho costuma seguir uma sequência simples: cumprimentar, identificar-se, explicar o motivo, resolver a necessidade e encerrar com clareza. Não é preciso usar palavras difíceis.
No Brasil, muitas pessoas atendem dizendo o nome da empresa ou do setor seguido de bom dia ou boa tarde. Ao ligar, diga aqui é seguido do seu nome.
Atender, identificar-se e pedir para falar
Clique, ouça e repita. O áudio corresponde exatamente à frase escrita.
PRÁTICA 1
Em espanhol: Alô, bom dia. Empresa Horizonte.: Hola, buenos días. Empresa Horizonte.; Com quem eu falo?: ¿Con quién hablo?; Aqui é a Camila, do setor financeiro.: Habla Camila, del área financiera.; Gostaria de falar com o senhor Eduardo.: Quisiera hablar con el señor Eduardo.; Só um momento, por favor.: Un momento, por favor.; Vou transferir a sua ligação.: Voy a transferir su llamada.; A ligação caiu.: Se cortó la llamada.; Pode falar um pouco mais alto?: ¿Puede hablar un poco más alto?.
Quando não entendemos a ligação
A ligação caiu significa que a chamada terminou por uma falha. A ligação está cortando indica que partes da fala desaparecem. Se o volume estiver baixo, diga: pode falar um pouco mais alto?
Deixar e receber um recado
Um bom recado informa quem ligou, para quem, por qual motivo, como retornar o contato e qual ação é esperada. Na fala brasileira, pedir para alguém fazer algo é muito comum: peça para ele me ligar.
PRÁTICA 2
Em espanhol: Ele não está no momento.: Él no está en este momento.; Gostaria de deixar um recado?: ¿Quisiera dejar un mensaje?; Peça para ele me ligar, por favor.: Dígale que me llame, por favor.; Qual é o seu telefone?: ¿Cuál es su número de teléfono?; Pode repetir o número?: ¿Puede repetir el número?; Vou anotar o seu recado.: Voy a anotar su mensaje.; Ela retorna assim que puder.: Ella le devolverá la llamada en cuanto pueda.; Obrigado pela ligação.: Gracias por la llamada..
Formalidade: como ajustar o tom
Gostaria de, pode e poderia ajudam a fazer pedidos com cortesia. Em uma equipe próxima, uma mensagem mais direta pode ser natural. Com clientes ou em um primeiro contato, prefira uma formulação mais completa.
Formal não significa frio. Uma saudação, um pedido claro e um agradecimento costumam ser suficientes.
Mensagens profissionais curtas
Uma boa mensagem não precisa ser longa. Dê contexto, faça o pedido, indique um prazo apenas quando necessário e encerre educadamente.
PRÁTICA 3
Em espanhol: Recebi sua mensagem.: Recibí su mensaje.; Confirmo a reunião de amanhã.: Confirmo la reunión de mañana.; Você consegue me enviar o arquivo?: ¿Puede enviarme el archivo?; Fico no aguardo da sua resposta.: Quedo a la espera de su respuesta.; Desculpe a demora para responder.: Disculpe la demora en responder.; Podemos remarcar para quinta-feira?: ¿Podemos reprogramar para el jueves?; Assim que eu tiver uma resposta, aviso você.: En cuanto tenga una respuesta, le aviso.; Qualquer dúvida, estou à disposição.: Ante cualquier duda, quedo a su disposición..
Português e espanhol
Em português brasileiro, ligação e chamada podem corresponder a llamada. Ramal é o número interno de uma empresa. Retornar a ligação e ligar de volta significam fazer uma nova chamada em resposta à anterior.
Fico no aguardo é frequente em mensagens profissionais. Em conversas comuns, também podemos dizer fico esperando sua resposta ou simplesmente me avise quando puder.
Diálogos para ouvir
Pedindo para falar com alguém
Recepcionista: Empresa Horizonte, bom dia. Em que posso ajudar?
Benjamín: Bom dia. Gostaria de falar com a senhora Patrícia, por favor.
Recepcionista: Só um momento. Vou transferir a sua ligação.
Benjamín: Obrigado.
Deixando um recado
Nádia: O senhor Gustavo não está no momento. Gostaria de deixar um recado?
Leandro: Sim. Peça para ele me ligar quando puder, por favor.
Nádia: Claro. Qual é o seu telefone?
Leandro: É nove, oito, sete, quatro, dois, seis, um, cinco.
Confirmando uma reunião
Aline: Oi, Tomás. Estou ligando para confirmar a reunião de amanhã.
Tomás: Está confirmada para as dez, certo?
Aline: Isso. A reunião será por videochamada.
Tomás: Perfeito. Até amanhã.
Mensagem profissional curta
Ravi: Oi, Isabela. Você consegue me enviar a planilha até as três?
Isabela: Consigo. Só preciso conferir os últimos valores.
Ravi: Tudo bem. Qualquer dúvida, pode me ligar.
Isabela: Certo. Assim que eu terminar, envio para você.
Complete antes de conferir
Aqui é a Camila, do financeiro.
Gostaria de falar com o senhor Eduardo.
Vou transferir a sua ligação.
Gostaria de deixar um recado?
Confirmo a reunião de amanhã.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Resumo
Identifique-se com aqui é, explique o motivo da ligação, confirme nomes e números, registre recados completos e use mensagens curtas. Para ajustar a formalidade, escolha entre formas diretas, pode, poderia e gostaria de.
Agora faça o exercício.