Pequenas palavras, grandes diferenças
Ser gentil em outra língua não depende apenas de conhecer palavras. Também precisamos saber quando, com quem e como usar cada expressão. Nesta mini aula, você aprenderá formas naturais de pedir, agradecer, pedir licença e se desculpar no português brasileiro.
Em português brasileiro, pequenas expressões tornam a conversa mais gentil. Podemos dizer por favor ao fazer um pedido, obrigado ou obrigada ao agradecer, com licença antes de interromper ou passar e desculpe quando cometemos um erro.
En portugués brasileño, pequeñas expresiones hacen que la conversación sea más amable. Podemos decir por favor al pedir algo, obrigado u obrigada al agradecer, com licença antes de interrumpir o pasar y desculpe cuando cometemos un error.
Para fazer um pedido
Por favor pode aparecer no começo ou no final de um pedido. Em situações cotidianas, costuma soar mais natural quando há uma frase completa.
Por favor, feche a porta.
Um café, por favor.
Você pode repetir, por favor?
Para deixar o pedido ainda mais gentil, podemos usar poderia ou eu gostaria de.
Você poderia falar mais devagar, por favor? (¿Podría hablar más despacio, por favor?)
Eu gostaria de uma água sem gás, por favor. (Quisiera un agua sin gas, por favor.)
Uma ordem direta como “Me dá um café” pode soar brusca em certos contextos. Em um atendimento, prefira “Um café, por favor” ou “Eu gostaria de um café”.
Para agradecer
As formas mais comuns são obrigado e obrigada. Tradicionalmente, a palavra concorda com quem agradece.
Um homem normalmente diz: Muito obrigado.
Uma mulher normalmente diz: Muito obrigada.
O gênero da pessoa que recebe o agradecimento não muda a expressão. Uma mulher agradece com obrigada tanto a um homem quanto a outra mulher.
Na fala rápida, você pode ouvir algo parecido com brigado ou brigada. Para aprender e escrever, use as formas completas: obrigado e obrigada.
Outras possibilidades são muito obrigado, agradeço e valeu. A última é informal e aparece muito entre amigos.
Para responder a um agradecimento
De nada: resposta neutra e muito comum.
Por nada: resposta neutra.
Imagina: resposta informal e muito natural no Brasil.
Não há de quê: resposta educada e um pouco mais cuidadosa.
Disponha: resposta cordial, frequente em atendimento e situações mais formais.
No Brasil, imagina não significa que a pessoa está pedindo para você imaginar algo. Nessa situação, significa aproximadamente “não foi nenhum incômodo”.
Para pedir licença
Use com licença antes de passar entre pessoas, entrar em um espaço, interromper uma conversa ou chamar a atenção de alguém com educação.
Com licença, posso entrar?
Com licença, esta cadeira está livre?
Com licença, você poderia me ajudar?
Em espanhol, é comum dizer permiso. Em português brasileiro, a correspondência mais natural em muitas dessas situações é com licença.
Para pedir desculpas
Desculpe é neutro e educado. Desculpa é muito comum em conversas informais. Perdão pode indicar uma desculpa mais forte ou ser usado quando não entendemos o que alguém disse. Foi mal é bastante informal.
Desculpe pelo atraso.
Desculpa, eu não ouvi.
Perdão, poderia repetir?
Foi mal! Eu peguei seu copo por engano.
Use foi mal com amigos e pessoas próximas. Em uma entrevista, reunião formal ou atendimento profissional, prefira desculpe ou peço desculpas.
Formal, neutro ou informal?
Informal
Valeu! Foi mal! Imagina! Use principalmente com amigos e pessoas próximas.
Neutro
Obrigado. Por favor. Com licença. Desculpe. Funcionam bem na maioria das situações.
Mais formal
Agradeço. Por gentileza. O senhor poderia me ajudar? São úteis em situações profissionais ou quando queremos demonstrar mais respeito.
No português brasileiro, senhor e senhora podem demonstrar respeito, mas também podem marcar distância ou idade. Quando houver dúvida, comece de forma neutra e observe como a pessoa prefere ser chamada.
Diálogo 1: na cafeteria
Yuri: Bom dia! Eu gostaria de um café e um pão de queijo, por favor.
Carla: Bom dia! Claro. Você deseja mais alguma coisa?
Yuri: Não, obrigado. Quanto custa?
Carla: Custa quinze reais. Aqui está o seu pedido.
Yuri: Muito obrigado!
Carla: De nada. Tenha um bom dia!
O cliente cumprimenta antes de pedir, usa eu gostaria de e por favor, agradece e encerra a interação de maneira cordial.
Diálogo 2: pedindo uma informação
Carla: Com licença, você poderia me ajudar? Onde fica a estação de metrô?
Yuri: Claro. Siga em frente e vire à direita na próxima esquina.
Carla: Muito obrigada pela ajuda!
Yuri: Por nada!
Com licença inicia o contato sem parecer brusco. A estrutura você poderia suaviza o pedido.
Outras situações úteis
Na aula: Professor, poderia repetir, por favor?
No ônibus: Com licença, eu vou descer no próximo ponto.
Ao chegar atrasado: Desculpe pelo atraso.
Ao receber ajuda: Muito obrigada pela sua atenção.
Ao se despedir: Até amanhã. Tenha uma boa noite!
Transforme as frases
Torne estes pedidos mais gentis: “Repete”, “Me dá água” e “Onde é o banheiro?”. Respostas possíveis: “Poderia repetir, por favor?”, “Uma água, por favor” e “Com licença, onde fica o banheiro?”.
Desafio de compreensão oral
Ouça uma conversa curta em uma sala de espera. Identifique por que a pessoa diz com licença, obrigada e desculpe. O texto não aparece agora porque esta parte é uma prática de escuta.
Resumo
Por favor acompanha pedidos.
Obrigado ou obrigada expressa agradecimento.
Com licença permite entrar, passar, interromper ou iniciar um contato.
Desculpe reconhece um erro ou incômodo.
A situação e a relação entre as pessoas determinam o grau de formalidade.
Agora teste seus conhecimentos no exercício abaixo.